Что действительно нужно клиентам

Вот сейчас на какую тусовочку про онлайн-торговлю ни сходишь, везде тебе расскажут, как важно заботиться о клиентах и все такое. Ораторы все убедительные, аргументы железобетонные — не поспоришь.

На самом деле все просто. Низкие цены, более-менее понятный сайт и не забывать извиняться, предлагая какие-нибудь пустячные бонусы. На все остальное можно болт положить. Правда-правда. Причем из этого можно сделать вполне рабочую систему и клиенты будут довольны. Главное вместо фразы «а что вы хотите за такие деньги?» говорить «извините, исправимся, давайте мы вам скидки/подарок копеечный дадим/сделаем». Еще одно know-how от этого магазина: когда возмущенный клиент будет докучать звонками с вопросом «где ваш чертов курьер с моим заказом?!» трубку не бросайте, а вешайте клиента на hold со словами «сейчас я соединю со службой заботы о клиентах» — пусть музыку полчасика послушает.

И будут отзывы о магазине хорошие. Людям, в общем-то нравится, когда дешево. И они все понимают. И за 100 рублей простят лежалый товар, неответ по телефону, отсутствие гарантийника, перенос сроков доставки и все такое.

Вот, в качестве примера я зашел посмотреть в Яндекс.Маркете отзывы об одном довольно крупном и распиаренном магазине. Рейтинг магазина 4 звезды — «хороший магазин». Обратите внимание — «Недостаток: не привезли товар» — для пользователя значения не имеет, все равно он тоже ставит оценку «хорошо». Потому, что извинились. И плюшечку, наверное, пообщали. Когда-нибудь, в следующий раз.  Вот сборник отзывов с первой страницы, они реально там, на первой странице сейчас все такие (все картинки кликабельны): Читать далее Что действительно нужно клиентам

Банковские тайны

На сайте «Оборот.Ру» размещен, видимо, пресс-релиз «Промсвязьбанка», в котором утверждается, что, примерно, половину покупок перед Новым Годом граждане России сделали импортных интернет-магазинах. О том, что это статистика по покупкам, оплаченным картами как-то очень вскользь. Ну, ничего нового — какой-нибудь банк периодически что-то подобное публикует. Вызывает интерес вот какая фраза:

Чаще всего россияне приобретали одновременно по два товара. 

Вот это гораздо интереснее — откуда это банк берет статистику по составу заказа и зачем он это делает? И уж тем более интересно, куда потом данные о купленных товарах попадают.

Платежные агрегаторы

На новогодних каникулах в очередной раз пробежался по сайтам различных платежных агрегаторов и убедился, что когда я, совершенно случайно, выбрал RBK Money — не ошибся. Даже несмотря на изначально отрицательное отношение к буквам «РБК».

Платежей через систему я принимаю мало и размер платежей тоже невелик. Договор заключал как юрлицо. Для начала работы потребовался обычный набор документов: свидетельство о регистрации и т.п. Ну и договор скачал, заполнил, распечатал. Комиссия не выделятся на фоне других систем — 5%. Многовато, конечно, но ничего тут особо не поделаешь. Зато деньги можно выводить в том режиме, в котором удобно: нужно 5 тысяч — выводишь на расчетный счет 5 тысяч, никто не морщится. Причем это происходит не по какому-то расписанию, которое придумал агрегатор, а тогда, когда мне захотелось. Правда, заявки на вывод обрабатываются не быстро, 3-4 дня придется подождать. Я потому и решил других посмотреть, может, у них вывод средств быстрее. И еще не очень нравится собственно сам интерфейс, который на сайте агрегатора пользователю показывается. Вкусовщина, конечно, но тем не менее. Читать далее Платежные агрегаторы

Лохотрон от Pleer.ru

…Pleer.ru четко ассоциировался с низкими ценами. Как-то давно кто-то мне говорил, что это все не про бизнес, а скорее про отмывание денег, так как цены ниже закупочных, не могут быть. Потом кто-то сказал, что они придумали хитрую схему, но не стал вдаваться в подробности. Однако схема оказалась не настолько хитрой, нам хватило дня, чтобы досконально в ней разобраться. И это я вам доложу самый настоящий лохотрон.

не поленитесь почитать псто по ссылке — очень обстоятельно написано. Я с Pleer.Ru лично никогда не связывался — по некоторым признакам мне этот магазин не подходит, считаю его «жлобским». Да и отзывы от знакомых и знакомых знакомых тоже не очень хорошо его характеризуют. Вспоминаю знатный срач примерно годовой давности о покупке некачественного товара, да и еще в испорченной упаковке, в этом магазине. А совсем недавно видел тред про обсуждение страны производства фотоаппарата Canon, человека, спросившего про китайский аппарат засмеяли, объясняя, что таких не бывает. Ладно. И еще обратите внимание на систему отзывов на Яндекс.Маркете.