Ситибанк must die

Наткнулся сегодня на публикацию Василия Кудрина о Ситибанке.

Вот, что он пишет:

Несмотря на то, что этот банк является спонсором AIESEC’а, и то, что в банке работали и продолжают работать многие хорошие аламни, и то, что в этом банке работают некоторые мои коллеги по проф. сообществу, я считаю, что Ситибанк в России, действительно, ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ банк.

Притом, на мой взгляд, плоха именно система банка, система управления, система контроля.

Пожалуй, это не первая статья о негативном отношении к этому заведению, которую я вижу. У меня у самого опыт общения с этим банком невелик, обращался я в него два раза и оба этих раза у меня осталось кране негативное впечатление о сотрудниках и вообще о стиле общения.

История первая. Про внимание к клиентам

На самом деле это второй опыт общения с сотрудниками банка, но история более интересная и показательная. Примерно в январе я неожиданно обнаружил в почтовом ящике (обычном, не e-mail) конверт от Сити на мой адрес, но адресованный неизвестному мне гражданину. Распечатав конверт, я обнаружил в нем выписку движения средств по счету, т.е. номер счета, номер карты (не полный, что уже хорошо), где и когда списаны средства, когда и сколько внесено. Оборот за месяц не очень большой, около 50 тыс. руб., но и не крохотный. Как честный человек, а иногда приятно почувствовать себя честным, я решил связаться с банком и предупредить о том, что у них неправильно записан адрес клиента. Думаю, там либо номер квартиры неправильный, но возможно, неправильно указан город — все траты были в подмосковных моллах.

Звонок первый. Железная тетка просит ввести номер карты или нажать цифру, потом нажать цифру, потом выбрать и нажать цифру, потом выбрать и нажать цифру, потом послушать, выбрать и нажать цифру… Тьфу, ё-мое, этож никаких нервов не хватит. Ладно, звоним не по общему телефону…

Звонок второй. Как нашелся номер телефона, по которому отвечает не автомат, а живой человек я уже не помню, но отвечает живой человек. Объясняю ситуацию: мне прислали чужую выписку, соедините с кем-нибудь, кто занимается этой проблемой. «Позвоните на номер (номер автосекретаря)». Трубка повешена.

Звонок третий. Прошу соединить с живым человеком, объясняю,что мне прислали чужую выписку, нужен  кто-то, кто решает эту проблему. С автоматом общаться не могу, у меня телефон без тонового набора. Нет, я не клиент Ситибанка. Жду. Соединяет, объясняю ситуацию, про чужую выписку, я не клиент, просто хочу чтоб мне эти бумаги больше не присылали. Хорошо, соединяйте с финотделом. Жду. Соединение, говорю про выписку, про то, что я не клиент, хочу чтоб больше не присылали. Просят приехать и написать заявление — озверели, чтоль? Это же не мой клиент, это их клиент!

Звонок четвертый. «Здравствуйте, это опять я с чужой выпиской, присланной по неправильному адресу. Нет, не надо меня ни с кем соединять. Если Вы прямо сейчас не запишите адрес по которому банк ошибочно присылает выписки и я еще хоть раз увижу эту бумагу в своем почтовом ящике, я немедленно отсканирую этот документ и опубликую его в интернете. Разбираться с Вашим клиентом будете сами».

Вроде, больше не присылают.

История вторая. Про внимание к не-клиентам

История давнишняя, произошла она еще в начале лета 2006 года, но очень похожа на опыт общения описанную Padlik’ом в публикации «Как я обналичивал чек от Google adsense«. Собственно я тоже хотел сдать на инкассо чек от Adsense. Также, как и Padlik, я разглядел, что чек выдан Citybank New York и рассудил, что логичнее всего обратиться в российскую «дочку» этого банка. Разговор не ресепшене был короткий:
— Можете принять чек на инкассо?
— Сейчас узнаю (звонит, узнает)… Вы клиент Ситибанка?
— Нет
— Тогда чек мы принять не можем

Сравните ответ с ответом менеджера банка «Уралсиб», который был дан также после того, как этот (эта) менеджер поговорила с кем-то по телефону. «Да, мы возмем чек, для этого Вам надо будет открыть у нас счет, это бесплатно, на этот счет мы зачислим деньги. Деньги придут примерно через месяц. Да, мы можем при открытии счета выдать вам дебетовую пластиковую карту, привязанную к этому счету, оформление карты стоит 300 руб.»

По содержанию ответы одинаковы — нужно быть клиентом банка, т.е. иметь в банке счет. А по форме разные.

Вот такой вот опыт, с нехорошими выводами о том, что банку не нужны новые клиенты, а на существующих ему, похоже, наплевать.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *